还记得第一次开柜长会议时，大家都很紧张，不知道说什么，自己专柜的问题不敢说出来，怕大家知道。可是在持续的几个月以来，每个柜长都积极发言，并提前做好专柜的分析。更难能可贵的是他们经常去市调，把竞争店的活动及时反馈给我们，让我们的每一档活动不落于人后；对内部专柜员工他们也能及时发现问题，进行沟通。并毫无保留帮带新员工。就这样大家在相互学习，相互交流中不断进步。

每次座谈会我们都有不一样的收获。通过座谈会我们能够及时了解顾客对我们商场的认可度，货品的支持度；了解专柜员工的思想动态，以及我们管理中存在的误区和不足。会议中各专柜柜长根据自己专柜的实际情况对于本月专柜任务、达成、同比、环比、进行分析，做的好的我们相互学习，并给予鼓励；做得不好的，存在问题的专柜我们进行分析，并一起提出解决方案。其中每次让我感触最深的就是专柜货品充足问题，它是我们销售的唯一保障。特别是女鞋专柜，由于同城店都有设有专柜，他们做活动时，品牌公司会会从我们没做活动的柜组大批调出货品。当大家说到这个敏感问题时都说是公司要求退仓，没人敢说是调到同城店。其实这个问题作为柜长和员工都很为难：调？自己专柜没卖的；不调？品牌公司会罚款。最后门店立下规矩，调配货品必须经部门处长或者督导签字。这样一直坚持下来，我们让柜长根据自己专柜的实际情况，挑选出可调的商品。

我们利用柜长例会来关注每一个专柜，柜长关注每一个员工，员工关注每一个顾客。因此我们业绩和服务的提升来源于层层关注。