企业文化

一、核心理念

       追求员工幸福，追求价值最大化。

最大限度地满足员工基本生活和发展的需要，让员工快乐、幸福生活。利润是企业生存和发展的基石，但不是企业的唯一和终极目标。因此，我们追求的是价值最大化，而不是利润最大化，从而实现企业和员工物质财富与精神财富的不断增长。

具有竞争力的员工薪酬福利保障体系、员工互助基金、工会组织等是确保员工基本生活需要的基本措施。员工星级评定、技能培训与评定、业务培训和职位晋升、柜组长经营、内部加盟等多渠道员工晋升与发展通道，以及丰富多彩的业余文体活动，则是最大限度满足员工发展和自我价值实现的主要途径。

追求相关利益者的价值最大化，就是为更多顾客提供更多商品，提供满意的优质服务；为员工提供更多的生活和工作需求，确保员工幸福生活；为合作伙伴，特别是供应商着想；为股东、为社会着想；谋求企业的基业长青。

二、企业宗旨

        员工幸福，顾客满意，社会认可。

努力为员工打造持续稳定的就业场所，为员工提供自我发展的平台，为员工创造自我价值实现的平台；努力为顾客提供超值服务，为顾客提供温馨舒适服务，为顾客提供主动细致服务；努力为社会分担责任，为社会创造财富，为社会进步传播文明。

三、企业愿景

        做中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

最优秀的含义是员工幸福，顾客满意，社会认可，行业领先。追求员工快乐成长，企业健康长寿。遵循自然规律，把握市场规律，顺应时代趋势，力争成为中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

四、企业使命

        把佳惠打造成员工价值实现的平台，不断摸索适合企业基业长青的生存模式，同时，为社会的商业文明做出应有的贡献。

五、企业精神

        具有高度的责任感，对自己负责，对企业负责，对社会负责。

对自己负责，对家庭负责，对顾客负责，对合作伙伴负责，对企业负责，对社会负责。做一个负责任的人，做一个负责任的企业。

对于顾客，我们的责任是为顾客提供实惠无暴利、品质有保证的商品。对于员工，我们的责任是为员工提供稳定的收入和实现自我价值的平台，让员工及其家庭的生活更加美满幸福。对于社会，我们的责任是合作伙伴共赢发展，通过企业的稳健经营和不断成长来回报社会。

六、企业道德

        诚信、感恩。

    我们不追求超额利润，我们追求诚信经营，回报顾客，回报员工，回报社会。感谢实现自我价值的佳惠大舞台，感谢顾客的信任，感谢员工的一路相伴，感谢供应商的同舟共济，感谢家人对我们工作的支持，感谢竞争者鞭策我们不断进步，感谢我们强大的社会主义国家，感谢我们遇上这美好的时代，感谢大时代，感谢命运。

七、企业战略

       专注零售，专注大西南，区域领先，追求卓越。

    百货零售业是我们的主业，连锁经营是我们的发展模式，中国大西南是我们的主战场。多领域的渗透与发展，是为主业服务，是为主业保驾护航，是为了更好地发展主业。面对全方位的市场竞争，我们必须在思想观念上领先一步，行动上快人半步，即领先一步半，才能做到区域领先，相对卓越。

八、企业价值观

        做一个有价值的企业，做一个有用的人。

人生的价值和意义，在于成为一个对社会有用的人，能帮助他人的人。我们是一个学习型组织，要通过不断学习，不断实践，使自己成为一个人格独立的人，业务熟练的人，富有爱心的人。只有完善自我，超越自我，才能更好地帮助他人，服务顾客，为社会做贡献。这既是人生的价值，也是企业存在的价值。

九、经营理念

        诚信经营，维护顾客和供应商的利益。

为顾客提供品类齐全，功能领先，质量保证的商品；提供价格实惠，拒绝暴利的商品；为顾客提供舒适温馨，整洁安全，快捷便利的购物环境；为顾客提供超值满意的服务。

遵循零售为主，连锁发展的经营模式。

提高商品采购技术，拓宽采购渠道，强化现采能力，逐步取消代销。

在平等互利的基础上，真诚地与供应商合作，共同面对竞争，共同分享成果，共同分担责任。

十、合作理念

        佳惠是我家。佳惠是员工的家，佳惠是顾客的家，佳惠是供应商的家。

佳惠，是我们共同的家园。在这个大家庭中，每一个成员，无论是员工，是顾客，还是供应商，都能享受到家的温馨和幸福。

通过多渠道员工发展路径，让员工的物质财富不断增长，并尽可能地实现员工的个人发展需要。通过党组织、工会及各层级管理组织，开展丰富多彩的业余文体活动，增强员工的归属感和企业的凝聚力。

提倡公平、公正、透明的经营环境，做强本地供应商。遵循商业道德，不搞商业贿赂，不搞商业欺诈，不拖欠货款，不增加供应商额外负担，共同面对市场竞争，相互尊重，共同提高，共同发展。

十一、服务理念

          顾客至上，购物无忧。

简单而清晰的售前、售中、售后服务体系，从而保障顾客利益，让顾客放心购物、开心购物、无忧购物。我们和顾客的利益是一致的，只有切实维护顾客的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们佳惠，佳惠才能生存，才会发展。

1、售前服务，商品是关键

⑴只有品类齐全、商品丰富、适销对路的商品，才能满足顾客，才谈得上服务顾客，服务才有意义。因此，组织好商品是我们的首要任务。

⑵开发市场，掌握市场经营主动权。迎季进货，采购新鲜、质优商品，让顾客购买商品时，首先想到的是我们。

⑶严把商品质量关，不让有质量问题的商品流入卖场，卖出柜台。

⑷明码实价，不赚超额利润，价格合理无暴利，真正做到来佳惠，更实惠。

2、售中服务，真诚是前提

⑴如实介绍商品，不夸张优点，不隐瞒缺点，真诚为顾客着想，让顾客放心购物。

⑵认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业地为顾客提供最温馨的服务。尊重顾客意愿，不强行推销商品。善待不买商品的顾客，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商场未购到需求商品的顾客表示歉意，并告知在哪里可以购买到。

⑶为顾客提供安全、方便、卫生、整洁、舒适、温馨的购物环境，让顾客感受到开心、放心、幸福和享受。

3、售后服务，优先热情是要求

我们相信，顾客购买商品不是为了退换，只是因为商品有问题、不满意而退换货。所以，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。优先热情做好顾客退换货工作，是我们应尽的责任，是对我们工作失误的补救。我们要高度重视，虚心听取，及时改进。我们承诺购物无忧，不满意就退换。做到在第一时间内退换货，做到可换可不换的换，可退可不退的退，分不清责任的我们负责。我们要把每一次退换货，每一次顾客投诉看成是一次危机公关，一次与顾客交流沟通的机会，是我们改进工作的最好契机。

服务是销售的保障，服务是销售的延伸，服务是销售的完善，服务是新一轮销售的开始。

十二、管理理念

          企业以员工第一，员工以顾客第一，一切以一线为中心。

员工的主要工作是熟悉商品，掌握业务技能，了解顾客，懂得顾客，服务好顾客，与顾客交心，与顾客打成一片。因此，员工要关心顾客，关注顾客的需求变化，并满足顾客需求。管理人员则更多地是关心员工，关爱员工，为员工提供良好的工作环境、氛围和成长的平台。企业的一切行为以一线为中心，为一线服务。一线是战场，一线就是企业的生命线。董事长反复强调：“我们管理人员的首要任务是关爱员工，一线员工是经营商品，服务顾客的主体，只有关爱好员工，才能使员工更好地服务顾客。”

十三、用人理念

          价值认同，真才实学，务实肯干，能上能下，人才本土化。

信奉企业文化和企业信仰是用人基础。

坚持人才本土化。基层管理人员本地化，中高层管理人员本土化，技术专业人才可适当引进。

人才晋升发展的通道：星级员工、经营型人才、专业技术人才、管理型人才、老板式员工等。通过多渠道的人才晋升机制，为员工提供展示个人才能和提高个人财富的平台，并通过阿米巴经营，柜组模式、内部加盟等形式来实现。

致力于学习型组织建设，加强培训，提高全员素质。树榜样，立标杆，但不依靠“能人”，发挥团队优势。我们坚信，只要认同企业的信仰与文化，即使平凡人，也能干出不平凡的业绩。

十四、分配理念

          公平公正原则，“三三制”原则，创富原则。

    秉承企业成果共享，并且遵循公平公正，多劳多得的原则；企业成果的分配遵循三分之一用于员工分享，三分之一用于企业发展，三分之一用于股东回报的“三三制”原则；遵循多创财富，多分享的创富原则。充分调动员工的原动力，为员工提供致富平台，鼓励员工岗位创富。

十五、考评理念

          公平公正，兼顾顾客、员工和投资者的利益，兼顾眼前利益和公司长期利益的关系平衡。

考评必须注重员工待遇和技能的提升，鼓励和帮助员工实现自身的价值和人生目标。体现企业文化精髓，体现公平公正。有利于激励员工，有利于流程管理、细节管理的完善，有利于企业和员工的共同发展。

考评要抓住各岗位的关键指标，考评内容和权利要相称，掌控多少，考评多少，比如柜组长一般要有一定的人事权和商品组织权。考评方案应是自下而上制定，再由上而下修正实施。考评要正确处理短期利益与长期利益的关系，正确处理考评与分享的关系。