“吹吹风、红红脸、出出汗” ——佳惠黔西南区长兴店管理人员民主生活会

2018年9月3日，佳惠黔西南区长兴店第一届管理人员民主生活会在兴仁县井田村会议室召开。长兴店是佳惠黔西南区第一家门店，开业至今尚未满一年。整个管理团队由“佳惠调入人员”、“兴客隆超市转入人员”、“新晋升人员”组成，在人员结构上呈现多元化。正因如此，在团队建设、团队合作、团队管理上存在诸多问题。工作适应、思维转变、学习提升、团队意识的养成等等，一直困扰着长兴店管理团队。时间一长，各级管理人员“有苦不言”、“各自为阵”，导致了对管理人员的“管理难”、管理人员之间的“合作难”、管理人员对工作的“执行难”。

为了解开大家的心结，本次“民主生活会”针对以上问题，召集大家一起“醒醒脑、谈谈心、洗洗澡、治治病”，坦诚相待，展开批评与自我批评，“倒苦水、提意见”，真诚的帮助同事，让大家都能认识到自身的不足。

湖南区调入人员首先将长兴店管理团队和佳惠其他门店的优秀管理团队进行了对比，新开门店由于底蕴浅，新员工对佳惠管理模式、管理流程的熟悉程度不高，导致在工作沟通上没有在其他门店顺畅。

通过本次会议，老员工们也认识到了自己犯了“想当然”的“错误”，所谓“合作难”，是自己没有放下所谓的“姿态”，要站在“新员工”的角度去和“新员工”打交道。老员工到新门店，是来帮带、指导，是要带着新员工一起成长，而不是来指挥、来炫耀，不能在一开始的时候就要求新员工跟上自己的节奏。在工作中要有耐心、有爱心，要“多教、多做”，要“少教训、少指挥”。

原兴客隆转入人员也意识到自己的主要问题在于工作压力和工作思维及方式的转变。佳惠重管理、重细节、讲执行、讲效率，对基础运营工作有着极高的要求，而且工作强度相对于原来的超市也有大幅度的提升。他们不缺工作经验、不缺工作能力，都是在本行业工作时间较长的人员，正因为如此，在工作中无形的会拿佳惠和原来的工作进行对比。原本“很简单”的事情，到了佳惠就变的“复杂”，原本很正常的流程，到了佳惠就变的“不正常”。而且由于长兴店的特殊情况，这部分人一开始就不得不直接顶在第一线，在转变中根本就没有一个适应的过程，很多人觉得心里苦、身体累，满腹委屈却无处述说，最终导致工作上和心里上都存在极大的压力。时间一久，这种压抑很可能就会转变为沉默、排斥、非暴力不合作。通过本次会议，大家也认识到必须加强工作思维和工作方式的转变，要努力去适应工作，而不是让工作来适应自己。心态决定一切，过分的执着是阻挡自己前进的最大障碍，不再去纠结过去和现在，放下包袱轻装前进才可能走得更远。

新晋升人员则坦言，专业技能和管理水平的欠缺使他们缺乏信心、看不到方向。在工作中经常碰到“怎么办”，在管理上经常碰到“怎么说”，新课长碰到新员工，过河的时候连石头都摸不到。由于学历和自身素质等原因，大部分新晋升人员由收银课选拔，人年轻、脸面薄，加之没有管理经验，对团队把控的薄弱导致执行力的下滑。迷茫、郁闷、挫折、无助，严重打击了她们的工作热情和坚持下去的决心。

通过本次会议，她们明白了成长的过程离不开痛苦，自身的提升是一切的基础，要想成就完美，就必须忍受雕塑时的千锤百炼。管理不是人情，需要脸红、需要坚持、需要无所畏惧。销售经理们对自己的新下属也进行了点评，指出了个人的优点和不足，比如，主动性不强、执行力不高、与员工缺乏沟通，并承诺针对这些问题在以后的工作中尽最大努力的给予她们帮助。

会议中还就“与人相处”这一话题进行了讨论，对个别人员“咆哮”式管理提出了批评，对在员工面前“摆”高姿态的行为进行了纠正。“和善”是对待同事的唯一态度，有心结的，说出来，大家一起解开，有怨气的，发出来，大家一笑而过。始终坚持“团结—批评—团结”的原则，倒出心里的委屈、提出自己的建议，可以流泪，但一定要坚持。

最后店长为前期在团队管理工作中出现的问题进行了道歉，坦言因为自己对工作及人员细节关注的太少而让大家受到了委屈，并承诺在以后的工作中要对大家多关爱、多指导。大家也对店长提出了一些意见，希望店长注重管理，在制度的执行上不要过于包容，店长诚恳的接受了意见。

整个会议持续了两个多小时，很多同事都有了新的感悟，会议在和谐、理解中圆满结束。